Política de Cambios y Devoluciones

Condiciones para aceptar el cambio o devolución

• La pieza debe estar sin uso, sin daños y en las mismas condiciones en que la recibiste.
• Debe incluir su empaque original.
• Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Piezas que no aplican para devolución

• Piezas personalizadas o creadas a la medida (por ejemplo, cadenas y pulseras armadas en "Diseña tu pieza").
• Cajas Secret Box ya entregadas.
• Aretes, por temas de higiene, salvo que presenten defecto de fábrica.

¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos los siguientes pasos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Costos de envío

• Si la devolución es por un defecto de fábrica o un error nuestro, el costo de envío corre por cuenta de Growly.
• Si es por cambio de decisión, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la pieza, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.