Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: junio de 2026
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque y etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
- Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Excepciones al derecho de retracto
No aplica el derecho de retracto sobre piezas personalizadas creadas con nuestro builder de charms (cadenas y pulseras armadas según tu elección de charms), al tratarse de bienes hechos a la medida de tus especificaciones. El resto de nuestro catálogo, incluyendo aretes y topos, mantiene el derecho de retracto de 5 días hábiles descrito arriba.
Garantía legal por defectos de fabricación
Independientemente del derecho de retracto, cuentas con la garantía legal del Estatuto del Consumidor frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, contáctanos: cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos reparación, cambio o reembolso completo.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a growlyadministrativo@growlyluxe.com o por WhatsApp al 318 754 5560 indicando tu número de pedido y el motivo, dentro del plazo indicado arriba.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Una vez recibamos e inspeccionemos la pieza, procesaremos tu reembolso o cambio.
¿Tienes dudas?
Contáctanos en growlyadministrativo@growlyluxe.com o por WhatsApp al 318 754 5560. Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).